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En este artículo, voy a hablarte en su totalidad acerca de una de las estrategias de marketing más rentables que ofrece los mejores resultados a todo tipo de tiendas en línea. Sí, me refiero al envío gratuito.
Como dueño de una o varias tiendas en línea, escuchar estas dos palabras puede parecerte una pesadilla relacionada con la logística de tu comercio electrónico: ¿Tengo que absorber los costos de envío?, ¿Mis márgenes de ganancias se reducirán?, ¿Cuánto dinero estaría perdiendo?. Nada que ver con los resultados obtenidos. No cobrar por el envío impulsa tus ventas considerablemente, y no sólo eso, también aumenta la lealtad de tus clientes.
Aunque parezca poco creíble, las palabra gratis tiene un efecto muy importante en el cerebro de los consumidores.
Analicemos el siguiente ejemplo. Si tomamos como base un reloj que puedes vender por $129 USD + 20 USD de gastos de envío o 139 USD + 10 USD de gastos de envío o finalmente $149 USD con envío incluído, tus leads optarán mayoritariamente por esta última opción, aunque el costo es exactamente el mismo.
Hay una gran cantidad de datos que respaldan la idea de que utilizar esta técnica de marketing en comercio electrónico tiene un impacto positivo en la cantidad de órdenes, en la lealtad del cliente y en el valor promedio de cada orden, y que además de todo trabaja en conjunto con otros factores que son desencadenantes psicológicos de la persuasión. Veamos la siguiente gráfica:
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES TE MOTIVARÍA A REALIZAR COMPRAS DE PRODUCTOS EN UNA TIENDA EN LÍNEA?
Como puedes observar, tener envío de productos sin costo es una influencia poderosa, que alienta a tus leads a comprar más en tu tienda en línea.
OFRECER ENVÍO GRATIS AUMENTA LOS PEDIDOS EN UN 90%: CASO DE ESTUDIO
Un estudio realizado por VWO analizó qué impacto obtuvo la empresa de productos de belleza NuFace por medio de una prueba A/B ofreciendo envío gratis en su sitio (condicionando con una compra mínima).
Los resultados obtenidos son impactantes, los pedidos se incrementaron en un 90%, y además se logró aumentar el valor medio de cada pedido. Lo que podemos sacar como conclusión que no sólo había más leads comprando más, sino que además gastaron más para alcanzar el mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
CÓMO AFECTA A LAS VENTAS OFRECER ENVÍO GRATIS
En este sentido cabe destacar que no son pocos los comercios que, como Amazon, Linio, MercadoLibre, Librerías Gandhi, entre otros han visto crecer de manera exponencial sus ventas gracias a esta técnica de comercio electrónico. Y es que el 93% de los usuarios afirman que el envío gratuito es el factor que más los motiva a inclinarse por una determinada tienda en línea.
Según una publicación en el sitio web de la escuela de negocios The Wharton School, University of Pennsylvania, aproximadamente el 60% de los negocios en línea B2C (Negocio a Cliente) ofrecen “envío gratis con condiciones” como su herramienta de marketing más efectiva.
CONCLUSIONES
Aunque en una primera instancia pueda parecer que esta técnica es contraproducente, se ha confirmado con datos y análisis de varios medios prestigiosos sus grandes ventajas. Aumenta tu número de pedidos. Aumenta tu valor promedio de cada compra. Aumenta la lealtad de tus clientes. Crea un valor agregado a tu comercio electrónico.
En todas las tiendas en línea que manejo y que he desarrollado para clientes, ofrezco el envío gratuito y obtengo resultados contundentes. Si aún no lo implementas, prueba con un test A/B y confirma por ti mismo los resultados. Si necesitas ayuda para implementar esta técnica, sólo contáctame y te apoyo con mi experiencia.
¿TÚ YA ESTÁS OFRECIENDO ENVÍO GRATIS PARA IMPULSAR LAS VENTAS EN TU COMERCIO ELECTRÓNICO?
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